Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  1. Trang chủ
  2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

    Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, AES Việt Nam xây dựng các chính sách đổi trả sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

    Việc đổi trả sản phẩm sẽ đi kèm với một số điều kiện cụ thể. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây để hiểu rõ hơn về các quy định và chính sách của chúng tôi.

    1. Điều kiện đổi sản phẩm

    • Sản phẩm không trùng khớp về mã hàng, nhiệt màu ánh sáng, thiết kế…

    • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

    • Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt vỡ, không có dấu hiệu đã qua tháo lắp hoặc sử dụng.

    • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.

    • Sản phẩm đổi trả phải còn trong thời gian cho phép đổi trả.

    • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm thanh lý.

    • Khách hàng chỉ có thể đổi trả sản phẩm khi AES Việt Nam không có sản phẩm cùng loại (về nhiệt màu ánh sáng, thiết kế) thay thế.

    2. Thời hạn đổi sản phẩm

    Thời hạn đổi sản phẩm là từ 3 - 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, tính từ ngày khách nhận được hàng.

    Nếu quá thời gian quy định, chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

    3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

    • Đối với khách hàng mua online:
      Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi/trả trong vòng 3 đến 5 ngày.

    • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
      Khách hàng mang sản phẩm cần đổi đến cửa hàng ghi trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn chi tiết để khách hàng chọn phương án tốt nhất.

    4. Hình thức đổi sản phẩm

    AES Việt Nam sẽ trực tiếp liên hệ và trao đổi với quý khách về phương thức đổi sản phẩm để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho cả hai bên.

    5. Hình thức hoàn phí

    • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi, quý khách sẽ phải thanh toán thêm phần chênh lệch.

    • Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền của AES Việt Nam.